1、案情簡介
李某向12363投訴，稱自己在某手機經(jīng)銷商處購買手機，工作人員向其推薦可以分期付款購買促銷手機，分期1年每期支付170元就可獲得價值3000元手機。李某按照工作人員指導，在網(wǎng)絡平臺上辦理了分期付款手續(xù)，并在網(wǎng)絡界面上簽字確認了借款協(xié)議。隨后，李某按期向指定賬戶歸還貸款，還款10個月時李某發(fā)現(xiàn)簽訂的借款協(xié)議是2年分期貸款，和自己理解存在較大偏差，因此拒絕繼續(xù)償還多余部分貸款。半年后，李某發(fā)現(xiàn)個人信用報告中出現(xiàn)逾期未還款記錄，遂向某消保中心進行投訴，要求撤銷其信用報告中的不良記錄。
2、處理情況:
接到投訴，某消保中心經(jīng)多方溝通了解后知悉，李某辦理的分期業(yè)務是與某小貸公司網(wǎng)絡平臺簽訂的借款協(xié)議，協(xié)議條款中對借款金額、還款期限、應付利息等均有明確約定。李某在簽字確認環(huán)節(jié)，因為輕信網(wǎng)貸平臺工作人員的宣傳介紹，根本沒有閱讀合同條款就簽字確認了相關(guān)業(yè)務。某手機經(jīng)銷商表示其銷售的手機零售價確為3000元，在收到某網(wǎng)貸平臺貨款后，按照約定出售了手機，自己從未參與借款過程不清楚相關(guān)緣由。因指導李某申請網(wǎng)絡貸款的某網(wǎng)貸平臺工作人員已離職，而網(wǎng)貸平臺保留的全部資料均顯示李某主動通過網(wǎng)絡向該平臺申請了貸款，并承諾分2年期還清，不在征信異議處理范圍，某消保中心建議李某通過法律途徑解決。
3、案例啟示
1）合同是經(jīng)共同協(xié)商、雙方達成的一致意見，簽訂生效后對合同雙方都有法律約束力，因此，消費者在日常生活中，簽訂合同不能聽信口頭宣傳，一定要以書面合同約定為準，避免因為沒有仔細閱讀合同條款就草率簽字造成個人損失。
2）互聯(lián)網(wǎng)金融具有典型的跨市場、跨行業(yè)、不確定性等特點，產(chǎn)品類型多、創(chuàng)新快，時間和空間轉(zhuǎn)化迅速，一旦發(fā)生侵權(quán)案件，維權(quán)成本較高，因此，需要相對應的專業(yè)的爭端解決機制，幫助消費者維護自身權(quán)益。
3）結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展特點，要以消費者能接受的方式，積極開展互聯(lián)網(wǎng)金融知識的教育和普及，并及時利用典型案例對消費者進行風險警示教育，進一步提升消費者自我保護能力。